様々な談話分析の手法を紹介。代表的アプローチの特徴(レトリック・談話文法・発話行為・語用論・コミュニケーションの民俗誌)～応用(辞書編集など)。「目次」電話の始め方・終わり方/スキーマとスクリプトなど。