依頼、誘い、許可、指示、禁止、アドバイス(勧め)、ほめ、苦情…。多様な場面に応じた適切なコミュニケーションとは?敬語の基本的な性質や待遇表現における「丁寧さ」の原理を明らかにし、豊富な具体例をあげて表現の実際を解説。