◆外国人のお客さまへの対応で生じやすい「丁寧に説明しているのに伝わらない」「英語が話せなければ対応できないのでは」といった悩みに応える一冊。「やさしい日本語」の特性、外国人に伝わりにくい日本語の特徴から、簡単な言葉への言い換え、一文を短くする方法、情報の絞り方等、伝わるための基本をわかりやすく解説。